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构建完善的殡葬服务体系，提升一个人从生到死的生活质量，是构建社会主义和谐社会的重要任务。传统殡葬文化在我国有很深的历史影响，现代殡葬与传统殡葬之间存在许多撕裂与革新的挑战。作为一名殡葬社工，需要拥有殡葬工作者和社会工作者的综合视角，这样的视角会让生死变得更有温度。
在殡葬服务过程中，其实不难发现丧亲家属存在不同程度的迷茫和焦虑情绪，以及治丧过程中悲伤难以宣泄的两大治丧困境。追其原因，主要由文化和情感两方面的因素造成。
从文化因素来看，人们受到传统文化的影响避讳谈论死亡，认为死亡是一件不吉利的事情，大多数人甚至不愿提及“殡仪馆”三个字，认为这是晦气的代名词。久而久之，我们就容易形成一个认知盲区，当我们有治丧需求的时候，就会因为不了解治丧流程、殡葬习俗等，导致在治丧过程中被迷信牵引、让流程繁琐，甚至有的丧亲家属还会存在迷茫、不安、焦虑的情绪。
从情感因素来说，当我们面临亲人离世的时候，心情都特别的沉痛。人们常说“节哀顺变”，认为悲伤情绪是需要及时停止的。当丧亲家属在用哭泣或者其他方式宣泄悲伤的情绪时，他们的周围可能会出现“不要哭，要坚强，你还有后事需要去好好料理......”这类的话语，这个时候悲伤的情绪容易被阻断，正常的哀伤情绪没有办法及时释放和表达，就容易变得更加压抑，从而造成情绪和心理上的伤害。
但是，这些治丧困境是现代流程式的殡葬服务（遗体接运、化妆、整容、火化等等）难以解决的，因此，重庆市石桥铺殡仪馆开展了“温暖送行人”殡葬社工服务项目，我们希望可以通过这个项目将社会工作融入到殡葬领域，以此来构建完善的人文殡葬服务体系。
我们的服务对象主要有两大类——丧亲家属和社会大众。针对丧亲家属，我们更聚焦在困难群众、失独、意外、早逝这一类丧亲者，因为通常来讲他们的社会支持系统相对薄弱，更加需要殡葬社工的帮助。我们主要是在殡仪馆内提供服务，帮助丧亲家属料理后事，缓解丧亲家属的茫然无措和焦虑情绪。针对社会大众，我们主要是通过社区宣传教育，传递殡葬惠民策、宣传现代殡葬礼俗、引导树立正确的生死观、普及生命教育等。
